北大医疗脑健康A-PKU观点之焦子航：儿童康复教培机构的数字化转型不是结果，而是过程

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（图为：芥末堆执行主编焦子航先生）

教育行业数字化：应用场景的变革

对于整个教育行业来说，2020年的春天并不是那么容易。受疫情影响，许多省市暂停了教育培训机构的线下授课活动，机构的许多业务都无法得到正常开展。因此，越来越多的教育机构开始尝试推出在线课程等线上教育业务。对教育行业来说，这是一场危机，也是一个契机。

焦子航称，芥末堆在2020年上半年进行了两次调查，分别发布了培训机构疫情影响情况和机构复工情况的调研问卷。第一个调研问卷在去年2月发布，调查显示，1726家机构中有82%的教育公司表示2020年Q1季度的营收降幅超过10%，绝大多数教育机构营收遭重创。在发布问卷之前，芥末堆预想的是会有很多线下机构开展了线上业务，但调查结果显示只有30%的机构在筹备线上教学的方案，大多数的线下教育机构仍在等待线下的复课通知。与此同时，纯线上赛道的机构也面临着同样的发展困境。

伴随着疫情的好转，各行各业的企业纷纷开始进入复工状态。因此在同年5月。芥末堆针对教育机构复工情况的调查结果显示，只有3.6%的企业实现了线下复工，很多机构选择了转行或者关停。

我们能在媒体报道中看到，疫情期间有很多在线教育机构得到了发展，如教育圈中爆火的钉钉。很多头部在线教育机构获得了曝光和用户增量，但那只是“幸存者偏差”，真正突围出来的不过是冰山一角，在海平面下方隐藏的广大中小型机构尤其中腰部机构都受到了严重的冲击。焦子航表示。

教育行业需要数字化，但真正的数字化应该是什么样的？焦子航分享了芥末堆洞察到的观点，他认为数字化并不是简单地将课程或服务从线下迁移到线下。

”我们在西安做线下探访的时候遇到了一个本地的线下素质教育的龙头企业，创始人同时拥有一个线上校区品牌和线下校区品牌。他说最初他在推进企业数字化的过程中也是遵循着将线下迁移到线上这样的思路，但在实践中发现并不是这样。”

线下机构受地理空间限制，覆盖的是半径三公里内的固定的人群，这些人群的需求特征比较固定，家长的一个重要需求是希望孩子能在课堂上接触到很多同龄的孩子，来解决家长没时间陪伴孩子的问题。

但线上机构的目标客户群是截然不同的，它们实际上是将在线的场景植入到学习过程中，家长陪伴孩子一起学习，尤其是早教课程的消费群体。同时，因为线上的自身属性局限，实地的体验感不如线下教育，需要思考如何能激励学生的学习兴趣并带来沉浸式的体验感。

实际上，线上教育和线下教育分属于两个消费场景，前者是互联网场景，后者是实体化场景，同样也面向两种不同的消费者群，因此企业要提供不同的产品和服务。

焦子航称，在线化不是结果，而是过程。

“很多教育机构都开始设立自己的新媒体矩阵，都开始开设抖音、微信等新媒体账号，他们认为在线上引流获客了就完成了在线化。但实际上，在线化没有一个特定的终点站，它是一个持续不断的过程，会随着互联网技术的发展不断的优化和迭代。 ”

数字化的核心：组织效率的提升

那么教育机构如何实现数字化呢？对此，焦子航分享了他的看法。他认为数字化的核心是组织效率的提升。

“尽管在线教育近年来比较火，能看到很多企业都在投放互联网广告以增加声量，但并不意味着线上教育会取代线下教育，因为线下教育的场景是始终存在的。对于线下教育机构来说，数字化并不意味着一定要做网课，对他们来说数字化的衡量标准是组织效率的提升。”

提到提升组织效率，或许这个词汇对我们来说比较抽象，因为每个企业提升组织效率的方式都不尽相同。那么在具体层面上，数字化将如何衡量组织效率、如何提升组织效率呢？

先来看一个具体的案例，教学授课模式按人数规模可以划分为一对一教学和大班教学，这两种教学的应用场景是不一样的。一对一教学的老师会根据孩子的具体情况定制个性化教学方案，提供针对性的服务。但当这一商业模式具体落实的时候，一个很重要的问题就凸显了：每个孩子的具体情况差别很大，对于企业来说会非常难以管理，因而也会大大降低整个机构的效率。

那么一些头部的在线一对一机构是如何解决效率问题的呢？

焦子航指出了一条可行的路径——通过可靠的标准化的方法来批量分析孩子的个性，本质的逻辑是嵌入一套AI 系统。这套系统可以给孩子的学习情况贴上一个个标签并拆解成多个维度，为每个孩子生成个性化的报告。同时，机构也给每个老师形成指标和标签，然后通过系统计算，将合适的老师匹配给学生，这极大省去了需要班主任或助教老师完成的线下的环节。而且，这个系统的数据模型也在不断迭代，当学生越多，学生的数据越完善，AI所能解决的问题也越多。

这个案例也印证了他前面提到的观点——在线化永远不是一个结果，它是在一个过程中。

探索数字化的答案

近几年教育行业出现了一个热词——OMO。那么何为OMO？简单来说就是线上线下融合。由于疫情的原因，很多教育机构都开始探索线上线下场景融合的模式，那对于数字化转型来说，OMO会是一个标准答案吗？

对于这个问题，焦子航做出了回答：“我认为，OMO模式也好，还是其他的模式也好，对于机构进行数字化转型来说，任何模式永远都不是一个标准的答案。因为对每一个细分领域的每一个机构来说都有各自的细分的场景。对于赛道中的机构或企业来说，选择一个所谓的标准答案其实不如选择一个比较适合自己的方式，这是我对于这个问题的回答。”

疫情一方面为行业带来了冲击，另一方面它也是行业发展的催化剂。然而，疫情可能在未来几年内就会消失，而企业的数字化过程是持续的。一些企业在开展在线化或数字化转型的过程中，最开始会用到一些工具，会先从应用一些SaaS平台开始，但很多机构并不习惯使用这些软件，因此过了一段时间后又回归使用传统管理操作方法，比如纸质的文档传递和表格记录的形式，这会极大拖累组织效率。

在数字化转型浪潮汹涌袭来的当下，很多机构确实在转型过程中存在着难以逾越的不适感和阵痛期。但如果想在数字化的道路上继续走下去，企业必然要经历这样一个较为漫长的过程。在这一过程中，他们需要不断探索和不断试错，需要巨大的时间和资金成本，他们还要面临着许许多多的挑战和转变。

对于教育行业的机构而言，如果能度过这段艰难的时期，在步履维艰中破冰前行，那么未来将会取得长足的发展。